Conditions générales de la garantie à vie sur la fabrication de De Beers Jewellers
Bijoux:
De Beers Jewellers (« De Beers ») propose une garantie gratuite et à vie sur la fabrication pour tous les bijoux De Beers achetés :
- directement auprès de nous dans l’une des boutiques De Beers répertoriées sur notre site Web
- en ligne sur notre site Web De Beers ou via le mini-programme WeChat de De Beers; ou
- en ligne depuis l’une de nos places de marché agréées : Farfetch, Tmall, JD.com ou Net-a-Porter.
Si la boutique De Beers auprès de laquelle vous avez acheté vos bijoux n’est pas répertoriée sur notre site Web, veuillez contacter le service client à l’adresse clientservices@debeers.com pour obtenir plus d’informations.
La garantie à vie sur la fabrication ne s’applique pas aux bijoux De Beers qui ont été entretenus, réparés ou modifiés de quelque manière que ce soit par un tiers et non par l’intermédiaire de De Beers.
Si vos bijoux présentent un défaut à tout moment après l’achat, veuillez contacter le service client à l’adresse clientservices@debeers.com ou la boutique De Beers. Vous devrez fournir les informations suivantes :
- La facture originale, qui sert également de garantie.
- La preuve de toute réparation autorisée effectuée sur les bijoux, le cas échéant.
Toutes les évaluations seront effectuées directement par De Beers dans notre siège social au Royaume-Uni. Si, après avoir effectué une première évaluation, nous déterminons que vos bijoux présentent un défaut de fabrication, nous les réparerons gratuitement ou nous les remplacerons. Dans le cas où cela ne serait pas possible, nous vous proposerons un bijou de caractéristiques équivalentes ou un avoir d’une valeur équivalente à la valeur d’achat initiale de votre bijou. Nous couvrirons également l’ensemble des frais, droits ou taxes encourus pour le transport et l’évaluation de la réclamation.
Si notre évaluation initiale détermine que le défaut n’est pas couvert par notre garantie à vie sur la fabrication, nous pouvons vous facturer les frais, droits et taxes que nous avons engagés pour le transport de votre bijou jusqu’à nos locaux et pour la réalisation de notre évaluation initiale. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez connaître nos tarifs en vigueur avant de procéder à l’évaluation initiale.
Veuillez noter que la garantie à vie sur la fabrication fournie par De Beers ne couvre pas les dommages qui ne sont pas causés par un défaut de fabrication, y compris (sans s’y limiter) tout défaut découlant de ou causé par :
- l’usure générale ; ou
- toute mauvaise utilisation ou négligence des bijoux ; ou
- des réparations non effectuées par De Beers ; ou
- tout vol ou toute perte.
La garantie à vie sur la fabrication, telle que détaillée ci-dessus, s’ajoute à vos droits existants en tant que consommateur, qui peuvent varier d’un pays à l’autre, et n’affecte pas ceux-ci. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur vos droits en tant que consommateur, veuillez contacter votre bureau ou agence locale d’aide aux citoyens.
Responsabilité :
En cas de perte ou de vol d’un article pendant qu’il est en notre possession, nous nous réservons le droit de fournir un article similaire ou de remplacement de valeur équivalente si l’article identique n’est plus disponible. En cas de détérioration d’un article pendant qu’il est en notre possession, nous nous réservons le droit de réparer l’article ou de fournir un article similaire ou de remplacement de valeur équivalente si l’article identique n’est plus disponible.
Nous assumons la responsabilité des pertes que vous pourriez subir en raison d’une violation de notre part des présentes conditions générales, sauf dans les cas suivants :
- Il n’était pas évident pour nous que cette perte se produirait et vous ne nous avez rien mentionné avant que nous acceptions votre commande et/ou que nous vous fournissions un devis pour nos services qui indiquait que nous aurions dû nous attendre à cette perte.
- La perte aurait pu être évitée si vous aviez pris des mesures raisonnables. Par exemple, si votre article est endommagé et que ce dommage aurait pu être évité si vous aviez suivi nos instructions d’entretien.
Cela n’affecte pas vos droits légaux.
Ces conditions générales ont été révisées pour la dernière fois le 03 Juin 2025.
De Beers Jewellers Limited (Succursale française), société immatriculée en France (sous le numéro RCS 483 084 935), dont le siège social est sis 19 rue de la Paix, 75002 Paris, France.
