Conditions générales des services après-vente de De Beers Jewellers – France

De Beers Jewellers (« De Beers ») propose les services après-vente suivants dans le cadre de son engagement envers vous.

Les présentes conditions générales des services après-vente s’appliquent aux services après-vente fournis par De Beers en France uniquement.

Veuillez noter que certains de nos services sont gratuits et s’appliquent uniquement aux bijoux De Beers achetés directement auprès de nous (dans l’une des boutiques De Beers répertoriées sur notre site web ou en ligne sur notre site Web De Beers ou notre mini-programme WeChat De Beers) ou en ligne sur l’une de nos places de marché agréées (Farfetch, Tmall, JD. com ou Net-a-Porter), sauf si les bijoux ont été achetés avec une remise accordée au personnel ou lors d’une vente d’échantillons. Nous facturerons tous les services que vous souhaitez que nous effectuions sur tout bijou De Beers acheté auprès d’un tiers, ou acheté avec une remise accordée au personnel ou lors d’une vente d’échantillons. Veuillez consulter les détails de chaque service après-vente ci-dessous.

Services après-vente :

Service annuel

Lorsque vous achetez des bijoux De Beers, vous vous engagez dans une aventure qui durera toute une vie. Nous vous recommandons de faire contrôler vos bijoux par nos experts une fois par an. Après une inspection minutieuse, vos bijoux seront également nettoyés par un professionnel, si cela s’avère nécessaire.

Ce service annuel est conçu pour garantir que chaque diamant ou pierre précieuse est solidement serti dans le bijou et que tous les fermoirs et dispositifs de sécurité fonctionnent correctement. Si des réparations ou des travaux de remise en état sont nécessaires, nous vous fournirons une analyse de l’état de votre bijou, les détails du travail que nous recommandons de réaliser et un devis pour les coûts (à moins que ceux-ci ne soient couverts par notre garantie à vie sur la fabrication).

Veuillez noter que le service annuel peut révéler des dommages cachés. Si cela se produit, la boutique De Beers concernée ou un membre de notre service client vous contactera pour vous fournir un devis pour les réparations nécessaires (si cela n’est pas couvert par notre garantie à vie sur la fabrication).

Bien que le service annuel soit conçu pour vous aider à entretenir vos bijoux, de futures réparations ou ajustements peuvent encore être nécessaires au fil du temps.

Ce service annuel est gratuit pour les bijoux De Beers achetés directement auprès de nous (dans l’une des boutiques De Beers répertoriées sur notre site web ou en ligne sur notre site Web De Beers ou notre mini-programme WeChat De Beers) ou en ligne sur l’une de nos places de marché agréées (Farfetch, Tmall, JD.com ou Net-a-Porter), sauf si les bijoux ont été achetés avec une remise accordée au personnel ou lors d’une vente d’échantillons. Si la boutique De Beers auprès de laquelle vous avez acheté vos bijoux n’est pas répertoriée sur notre site Web, veuillez contacter le service client à l’adresse clientservices@debeers.com pour obtenir plus d’informations. Pour tous les bijoux qui n’ont pas été achetés directement auprès de nous ou de nos places de marché autorisées, ou qui ont achetés avec une remise pour le personnel ou lors de toute vente d’échantillons, nous facturerons chaque service annuel. Nous confirmerons le coût du service annuel avant d’intervenir.

Nettoyage

Nous offrons un service de nettoyage gratuit pour garantir que votre bijou en diamant conserve son éclat, pour les bijoux De Beers achetés directement auprès de nous (dans l’une des boutiques De Beers répertoriées sur notre site web ou en ligne sur notre site Web De Beers ou notre mini-programme WeChat De Beers) ou en ligne sur l’une de nos places de marché agréées (Farfetch, Tmall, JD.com ou Net-a-Porter), sauf si les bijoux ont été achetés avec une remise accordée au personnel ou lors d’une vente d’échantillons. Si la boutique De Beers auprès de laquelle vous avez acheté vos bijoux n’est pas répertoriée sur notre site Web, veuillez contacter le service client à l’adresse clientservices@debeers.com pour obtenir plus d’informations. Pour tous les bijoux qui n’ont pas été achetés directement auprès de nous ou de nos places de marché autorisées, ou qui ont été achetés avec une remise pour le personnel ou lors de toute vente d’échantillons, nous facturerons chaque service de nettoyage. Nous confirmerons le coût du service de nettoyage avant d’intervenir.

En fonction du style et de la structure de la pièce, nos experts détermineront la méthode de nettoyage appropriée. Pour en savoir plus sur les options disponibles, veuillez contacter une boutique De Beers ou notre service client.

Veuillez noter que le processus de nettoyage peut révéler des dommages cachés.
Si cela se produit, la boutique De Beers concernée ou un membre de notre service client vous contactera pour vous fournir un devis pour les réparations nécessaires (si cela n’est pas couvert par notre garantie à vie sur la fabrication).

Vous pouvez également consulter nos directives pour le nettoyage et l’entretien de vos bijoux De Beers.

Gravure

Personnalisez vos bijoux De Beers grâce à notre service de gravure. Les options disponibles dépendront du style et de la structure de vos bijoux. Pour en savoir plus sur les options possibles, veuillez contacter une boutique De Beers ou notre service client.

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de gravure contenant des propos offensants ou illégaux. Assurez-vous de bien vérifier tout texte que vous fournissez pour la gravure, car vous êtes responsable de son exactitude. Nous vous facturerons si la formulation que vous nous fournissez est incorrecte et que vous exigez que la gravure soit effacée et refaite.

Lorsque la gravure est disponible pour le type de bijoux que vous avez achetés, notre service de gravure est gratuit pour la première gravure sur chaque article de bijoux De Beers, à condition que nous recevions votre demande dans les trois mois suivant la date à laquelle vous avez acheté l’article et que vous l’ayez acheté directement auprès de nous (soit dans l’une des boutiques De Beers répertoriées sur notre site web en ligne sur notre site Web De Beers ou notre mini-programme WeChat De Beers) ou en ligne sur l’une de nos places de marché agréées (Farfetch, Petit, JD.com ou Net-a-Porter), sauf si les bijoux ont été achetés avec une remise pour le personnel ou lors de toute vente d’échantillons. Si la boutique De Beers auprès de laquelle vous avez acheté vos bijoux n’est pas répertoriée sur notre site Web, veuillez contacter le service client à l’adresse clientservices@debeers.com pour obtenir plus d’informations. Pour tous les bijoux qui n’ont pas été achetés directement auprès de nous ou sur l’une de nos places de marché agréées, ou qui ont été achetés avec une remise pour le personnel ou lors de toute vente d’échantillons, nous facturerons chaque demande de gravure. Nous confirmerons le coût de la gravure avant d’intervenir.

Ajustements

Pour garantir un ajustement parfait, nous proposons un service d’ajustement pour les bagues, les colliers et bracelets chaîne, les colliers et bracelets en diamants et les boucles d’oreilles De Beers. Les ajustements possibles dépendront du style et de la structure de vos bijoux De Beers.

  • Anneaux : Les experts en boutique De Beers ou ceux du service client vous indiqueront si votre bague peut être ajustée et de combien de tailles.
  • Colliers et bracelets chaîne : Ils peuvent généralement être raccourcis ou allongés jusqu’à 4 cm. Un allongement de plus de 4 cm peut être possible en fonction du style et de la structure de votre collier ou bracelet. Veuillez discuter des options avec nos experts en boutique De Beers ou notre service client. Nous facturerons les allongements de plus de 4 cm et nous confirmerons le coût de l’ajustement avant d’intervenir.

Pour en savoir plus sur les options disponibles, veuillez contacter une boutique De Beers ou notre service client.

Notre service d’ajustement est gratuit pour un ajustement sur les bagues et le raccourcissement ou l’allongement des colliers et bracelets jusqu’à 4 cm, à condition que nous recevions votre demande d’ajustement dans les trois mois suivant la date à laquelle vous avez acheté l’article et que vous ayez acheté les bijoux directement auprès de nous (soit dans l’une des boutiques De Beers répertoriées sur notre site web en ligne sur notre site Web De Beers ou notre mini-programme WeChat De Beers) ou en ligne sur l’une de nos places de marché agréées (Farfetch, Petit, JD.com ou Net-a-Porter), sauf si les bijoux ont été achetés avec une remise pour le personnel ou lors de toute vente d’échantillons. Si la boutique De Beers auprès de laquelle vous avez acheté vos bijoux n’est pas répertoriée sur notre site Web, veuillez contacter le service client à l’adresse clientservices@debeers.com pour obtenir plus d’informations. Nous facturerons : (1) tout ajustement supplémentaire ; (2) tout allongement de colliers ou de bracelets chaîne de plus de 4 cm ; (3) toute demande d’ajustement reçue plus de trois mois après l’achat de vos bijoux ; et (4) tout ajustement sur des articles qui ont été achetés auprès de tout autre tiers, ou achetés avec une remise pour le personnel ou lors de toute vente d’échantillons. Nous confirmerons le coût de l’ajustement avant d’intervenir.

En raison de leur style et de leur structure, les ajustements pour (1) les colliers et bracelets en diamants et (2) les boucles d’oreilles ne sont pas toujours possibles et devront être évalués au cas par cas. Nous facturerons tous les ajustements effectués sur les colliers et bracelets ou boucles d’oreilles en diamants. Nous confirmerons le coût de l’ajustement avant d’intervenir.

En raison de leur structure, nous ne pouvons pas effectuer d’ajustements sur les bracelets rigides.

Polissage

Nous vous recommandons de ne pas polir vos bijoux De Beers plus que quelques fois tout au long de leur vie afin de préserver l’intégrité de la pièce.

Il n’est pas toujours possible de polir certains bijoux et les options de polissage disponibles dépendront du style et de la structure de vos bijoux. Pour plus d’informations sur vos options spécifiques, veuillez contacter une boutique De Beers ou notre service client.

Nous facturerons tout polissage. Nous confirmerons le coût du polissage avant d’intervenir.

Réparations et restauration

Notre service de réparation et de restauration De Beers propose un large éventail d’options, des réparations mineures d’entretien au remontage du diamant ou à la restauration complète. Pour plus d’informations sur vos options spécifiques, veuillez contacter une boutique De Beers ou notre service client.

Nous facturerons tous les travaux de réparation et de restauration. Nous confirmerons le coût des travaux de réparation ou de restauration avant d’intervenir.

Procédures pour les services après-vente :

Si vos bijoux nécessitent des soins ou un entretien, nous sommes là pour vous aider. Que vous préfériez vous rendre dans l’une de nos boutiques ou contacter notre service client, nous vous proposons une assistance sur mesure. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des procédures pour les services après-vente, qui varieront selon que vous nous rendiez visite en boutique ou que vous nous contactiez en ligne.

Demande de service en boutique

Si vous avez apporté vos bijoux De Beers en boutique afin de bénéficier de l’un de nos services après-vente, notre équipe en boutique effectuera une inspection visuelle initiale de vos bijoux De Beers et discutera des options qui s’offrent à vous.

Si nous pouvons alors confirmer le coût du service que vous demandez en boutique, nous en discuterons avec vous et nous nous mettrons d’accord lors de votre visite. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir un devis en boutique, nous vous enverrons le devis par e-mail à une date ultérieure une fois que la pièce aura été reçue par l’atelier et qu’une évaluation visuelle aura eu lieu.

Demande de service via le service client

Si vous contactez notre service client par téléphone, discussion en direct, e-mail ou via nos réseaux sociaux pour demander l’un de nos services après-vente, notre équipe vous présentera les options disponibles pour vos bijoux De Beers.

Le service client vous enverra un e-mail pour vous demander des informations supplémentaires concernant vos bijoux De Beers. Vous devrez fournir les informations suivantes :

  • Nom de l’acheteur initial
  • Date et lieu d’achat
  • Numéro de lot/série de la pièce (il se trouve sur la facture, sur la carte d’authentification et sur le bijou lui-même)
  • Numéro de téléphone du contact
  • Adresse de retrait
  • Photographies du dommage (applicable uniquement aux demandes de réparation)

Une fois que ces informations auront été fournies, notre service client vous indiquera la marche à suivre et, le cas échéant, organisera la livraison du matériel d’emballage à votre adresse ou vous indiquera un magasin De Beers où déposer votre bijou.

De Beers peut, à sa discrétion et sans obligation, vous fournir gratuitement le matériel d’expédition et d’emballage, en fonction de la nature du bijou et de votre localisation. Cependant, De Beers se réserve le droit de déterminer l’éligibilité et la disponibilité de cette livraison gratuite au cas par cas.

Si vous choisissez d’organiser l’enlèvement et la livraison de vos bijoux, il est essentiel de suivre strictement les instructions d’emballage fournies par le service client de De Beers. Veuillez noter que certains articles ne peuvent pas être expédiés (notamment, et sans s’y limiter, si la valeur du bijou dépasse le montant que nous pouvons accepter par coursier). Dans ce cas, vous devrez les remettre directement au magasin De Beers indiqué par notre service client.

De Beers ne sera pas responsable du dommage, de la destruction, de la perte ou du vol dans le cas où vous expédiez ces produits à De Beers sans notre autorisation expresse. Si vous choisissez d’expédier vous-même le bijou (avec ou sans notre autorisation expresse), nous vous recommandons vivement de souscrire une police d’assurance appropriée pour couvrir toute perte que vous pourriez subir si le bijou est endommagé, détruit, perdu ou volé pendant le transport.

Si vous choisissez d’expédier votre bijou à De Beers à vos propres frais, par l’intermédiaire d’un transporteur non expressément autorisé par nous, ou en utilisant votre propre matériel d’emballage, ou de toute autre manière non conforme à nos instructions, vous serez alors responsable de tous les frais liés à cette expédition (y compris, sans limitation, les frais administratifs, de manutention, de livraison, d’assurance, les frais de retour de votre produit chez vous (sauf accord écrit express), ou tout droit ou taxe). Si vous choisissez d’expédier votre bijou dans votre propre emballage, nous ne pourrons pas vous retourner le matériel d’emballage. De Beers ne sera pas non plus responsable si votre produit est endommagé, détruit, perdu ou volé pendant le transport et si vous avez payé les frais d’expédition vous-même, si vous avez choisi d’utiliser un transporteur qui n’est pas expressément agréé par nous ou si vous n’avez pas emballé votre produit conformément à nos instructions. Si vous choisissez d’expédier votre produit à vos frais, via un transporteur qui n’est pas expressément agréé par nous ou qui ne respecte pas nos instructions, nous vous recommandons vivement de souscrire une police d’assurance appropriée pour couvrir toute perte que vous pourriez subir si le produit concerné est endommagé, détruit, perdu ou volé pendant le transport.

Une fois votre bijou De Beers reçus, notre service client vous enverra un e-mail confirmant sa bonne réception.

Évaluation initiale et devis

Si nous vous avons confirmé que votre article doit être inspecté visuellement par notre atelier avant de pouvoir fournir un devis, il sera envoyé à l’un de nos ateliers où une analyse complète de son état sera effectuée. Vous recevrez ensuite par e-mail : les résultats de cette analyse, le travail que nous recommandons d’effectuer, un devis pour le coût de ce travail et la durée estimée pour le terminer. Ce devis est émis sur la base de notre inspection visuelle uniquement et notre devis est donc susceptible d’être modifié si nous découvrons d’autres dommages une fois que nous avons commencé le service.

Veuillez noter qu’à la suite de l’inspection visuelle, nous pourrions découvrir des dommages cachés. Dans ce cas, notre boutique De Beers ou notre service client vous proposera un devis pour les réparations nécessaires, que vous devrez approuver.

Une fois qu’un bijou a été nettoyé ou démonté, il se peut qu’il ne soit pas possible de le restaurer dans son état d’origine si des dommages cachés sont découverts et que vous refusez les services de réparation supplémentaires proposés pour les réparer. Notre service client discutera avec vous des options possibles. 

Tous les devis sont calculés sur la base d’un échange et prennent en compte la valeur de tout métal précieux susceptible d’être retiré et conservé par nos soins au cours du processus. Toutes les pièces retirées (y compris les fixations) ne seront pas restituées, sauf lorsque nous ajustons la longueur d’un collier ou d’un bracelet, auquel cas les pièces retirées vous seront rendues.

Tous les devis sont valables pendant 30 jours, après quoi un nouveau devis est susceptible d’être émis.

De Beers se réserve le droit de refuser la demande de service de tout article contrefait ou de tout bijou qui a été entretenu, réparé ou modifié de quelque manière que ce soit par un tiers et non par l’intermédiaire de De Beers.

Confirmation du service

Une autorisation écrite est requise pour traiter votre demande. Si vous êtes satisfait(e) du devis et souhaitez poursuivre le travail recommandé, veuillez fournir votre autorisation écrite en répondant à l’e-mail contenant le devis.

Si vous confirmez la demande de service via le service client, un lien de paiement sera fourni et le paiement devra être effectué avant le début du service.

Une fois votre autorisation écrite reçue, le service commencera et vous ne pourrez l’annuler que conformément à la section intitulée « Annulation » ci-dessous.

Annulation

Vous pouvez changer d’avis concernant le service demandé et obtenir le remboursement de ce que vous avez déjà payé, y compris les frais de livraison/d’enlèvement, le cas échéant. Pour ce faire, vous devez nous informer que vous avez changé d’avis au plus tard 14 jours après nous avoir envoyé votre autorisation écrite.

Pour nous faire part de votre décision, contactez notre service client ou remplissez et envoyez-nous le formulaire d’annulation en ligne, disponible à la fin des présentes conditions générales ici.

Afin de fournir le service que vous avez demandé dans les meilleurs délais, nous vous demanderons toujours une confirmation écrite indiquant que vous acceptez que nous commencions au cours du délai de rétractation de 14 jours. Si nous commençons à fournir le service, et que vous nous indiquez par la suite que vous avez changé d’avis, nous vous facturerons les services que nous avons effectués jusqu’à ce moment-là et déduirons le coût correspondant de votre montant de remboursement. Veuillez noter que, si nous avons terminé le service dans ce délai de 14 jours, le montant total vous sera facturé.

Nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter du moment où vous nous aurez dit que vous avez changé d’avis. Nous vous rembourserons par le moyen de paiement que vous avez utilisé et aucun frais ne sera appliqué.

Retrait du bijou en boutique

Vous serez contacté(e) par la boutique De Beers une fois que votre article sera prêt.

Veuillez vous assurer d’apporter votre formulaire de service après-vente et une pièce d’identité personnelle valide pour effectuer le retrait.

Le retrait des articles doit être effectué dans les 6 mois suivant la fin du service fourni.

Retour du bijou via le service client

Vous serez contacté(e) par le service client une fois que votre article sera prêt à vous être renvoyé ou vous pourrez venir le retirer dans l’une de nos boutiques De Beers, à l’adresse indiquée par notre service client.

Si vous nous demandez de vous renvoyer le bijou, nous l’expédierons à l’adresse que vous avez indiquée dans le formulaire de service après-vente.

En cas de retrait en boutique, veuillez vous assurer d’apporter votre formulaire de service après-vente et une pièce d’identité personnelle valide.

Le retrait des articles doit être effectué dans les 6 mois suivant la fin du service fourni.

Responsabilité :

En cas de perte ou de vol d’un article pendant qu’il est en notre possession, nous nous réservons le droit de fournir un article similaire ou de remplacement de valeur équivalente si l’article identique n’est plus disponible. En cas de détérioration d’un article pendant qu’il est en notre possession, nous nous réservons le droit de réparer l’article ou de fournir un article similaire ou de remplacement de valeur équivalente si l’article identique n’est plus disponible.

Nous assumons la responsabilité des pertes que vous pourriez subir en raison d’une violation de notre part des présentes conditions générales, sauf dans les cas suivants :

  • Il n’était pas évident pour nous que cette perte se produirait et vous ne nous avez rien mentionné avant que nous acceptions votre commande et/ou que nous vous fournissions un devis pour nos services qui indiquait que nous aurions dû nous attendre à cette perte.
  • La perte aurait pu être évitée si vous aviez pris des mesures raisonnables. Par exemple, si votre article est endommagé et que ce dommage aurait pu être évité si vous aviez suivi nos instructions d’entretien.

Cela n’affecte pas vos droits légaux.

Ces conditions générales ont été révisées pour la dernière fois le 03 Juin 2025.

De Beers Jewellers Limited (Succursale française), société immatriculée en France (sous le numéro RCS 483 084 935), dont le siège social est sis 19 rue de la Paix, 75002 Paris, France.
clientservices@debeers.com